Přeskočit obsah

ServiceDesk – přehled modulu

Modul ServiceDesk slouží k evidenci incidentů a požadavků (tiketů) – např. IT podpora, technické problémy, žádosti o změnu. Uživatel vytvoří incident (název, systém, typ, priorita); operátoři nebo správci přiřadí řešitele, mění stav (vytvořeno, řeší se, vyřešeno, uzavřeno atd.) a mohou přidat komentáře a přílohy. Export a statistiky jsou k dispozici.

Proč používat ServiceDesk

Jednotná evidence incidentů zjednodušuje podporu – všechny požadavky na jednom místě, přiřazení řešitele, sledování stavu a historie. Kategorie a systémy (číselníky) umožňují třídit a vyhodnocovat tiky.

Co modul nabízí

  • Seznam incidentů – tabulka s vyhledáváním, filtrem podle stavu, kategorie, systému, roku atd., řazením a stránkováním. Sloupce: název, autor, systém, typ, stav, priorita, řešitel, datum. Kliknutím na řádek přejdete do detailu.
  • Nový incident – formulář: název (předmět), systém, typ/kategorie incidentu, priorita, popis. Po odeslání se incident zobrazí v seznamu se stavem „vytvořeno“.
  • Detail incidentu – karta se všemi údaji, komentáři a přílohami. Přiřazení řešitele, změna stavu (řeší se, vyřešeno, uzavřeno, zamítnuto), reklamace. Komentáře a přílohy pro komunikaci.
  • Export a statistiky – export seznamu incidentů do souboru; statistiky (počet otevřených, vyřešených atd.) podle implementace.

Přístup do modulu

V bočním menu zvolte ServiceDesk. V podmenu jsou: Seznam incidentů, Nový incident. Pokud modul v menu není, ověřte si licenci pro modul ServiceDesk.

Další stránky v této sekci

Máte zájem vyzkoušet tuto funkci? Aktivujte si innovanet v zkušební době →