Preskočiť na obsah

ServiceDesk – prehľad modulu

Modul ServiceDesk slúži na evidenciu incidentov a požiadaviek (tiketov) – napr. IT podpora, technické problémy, žiadosti o zmenu. Používateľ vytvorí incident (názov, systém, typ, priorita); operátori alebo správcovia priradia riešiteľa, menia stav (vytvorené, rieši sa, vyriešené, uzavreté a pod.) a môžu pridať komentáre a prílohy. Export a štatistiky sú k dispozícii.

Prečo používať ServiceDesk

Jednotná evidencia incidentov zjednodušuje podporu – všetky požiadavky na jednom mieste, priradenie riešiteľa, sledovanie stavu a histórie. Kategórie a systémy (číselníky) umožňujú triediť a vyhodnocovať tiky.

Čo modul ponúka

  • Zoznam incidentov – tabuľka s vyhľadávaním, filtrom podľa stavu, kategórie, systému, roka a pod., triedením a stránkovaním. Stĺpce: názov, autor, systém, typ, stav, priorita, riešiteľ, dátum. Kliknutím na riadok prejdete do detailu.
  • Nový incident – formulár: názov (predmet), systém, typ/kategória incidentu, priorita, popis. Po odoslaní sa incident zobrazí v zozname so stavom „vytvorené“.
  • Detail incidentu – karta so všetkými údajmi, komentármi a prílohami. Priradenie riešiteľa, zmena stavu (rieši sa, vyriešené, uzavreté, zamietnuté), reklamácia. Komentáre a prílohy pre komunikáciu.
  • Export a štatistiky – export zoznamu incidentov do súboru; štatistiky (počet otvorených, vyriešených a pod.) podľa implementácie.

Prístup do modulu

V bočnom menu vyberte ServiceDesk. V podmenu sú: Zoznam incidentov, Nový incident. Ak modul nie je v menu, overte si licenciu pre modul ServiceDesk.

Ďalšie stránky v tejto sekcii

Máte záujem vyskúšať túto funkciu? Aktivujte si innovanet v skúšobnej dobe →